Marketing Digital

Website – O essencial para desenvolver uma boa presença digital.

A criação de um projeto comercial “fisico” atualmente requer uma boa presença online para garantir o seu sucesso e o marketing digital é uma ferramenta essencial para atingir esse fim.

Neste artigo tentarei partilhar o essencial para lançar o seu projeto fisico online. Considerando que escrevo sempre num contexto turístico, entenda-se projeto “fisico” uma unidade de alojamento, animação turística, agência de viagens, etc.

A presença no digital é fundamental para atingir o sucesso de qualquer negócio. Os consumidores estão cada vez mais online, ligados 24h à internet e ao mundo digital. Não estar online reduz substancialmente a probabilidade de aparecer junto dos potenciais consumidores.

O turismo é uma das industrias que sempre se apresentou na linha da frente das TIC. Desde as plataformas online de comercialização, às agências de viagem online, ao sites das unidades hoteleiras, passando pelas redes sociais e plataformas digitais. Considerando a dificuldade na inovação diretamente ligada às atividades per si, a tecnologia tem sido a alavanca que permite alguma evolução e inovação nesta industria. Podemos ver esta evolução nas várias sub-industrias que compõem a industria turística.

Viajar de avião enquanto atividade mantêm-se igual desde sempre. No entanto, os processos até à concretização da atividade têm vindo a evoluir. As reservas são feitas em ambiente digital. O processo de check-in tem evoluído para o online. O acesso aos aeroportos têm sido simplificados por processos de desmaterializados como os QRCodes, os cartões de embarque digitais, o tracking do voo em apps, etc.
Se pensarmos nas unidades de alojamento, a atividade em si mantem-se, um quarto ainda é composto por uma cama com um enxoval, almofadas e um WC (nem todos). No entanto a tecnologia tem ajudado inovar quer os processos de reserva, check-in e de conforto no quarto (Smart TV, Internet, Cromoterapia, musica ambiente, domótica, etc).
Já na animação turística um passeio por monumentos ou no centro histórico de uma cidade continua a ser uma atividade de observação e contemplação da infraestrutura edificada. No entanto a inovação surge com audio-guias, projeções virtuais, video-mapping, QRCodes com descritivos históricos, etc.

Temos assistido à adoção da tecnologia como complemento e melhoria da experiência dos turistas. Podemos falar de Realidade Aumentada ou, o tão badalado, Metaverso. Mas deixemos isso para outros artigos.

Re-centrando na temática deste artigo, embora a complexidade exista e possamos complicar tudo, a beleza das coisas está na sua simplicidade. No mundo digital também é assim. Implementar uma estratégia digital não é nenhum bicho de sete cabeças e com poucos recursos podemos ter uma boa presença online.

Então o que precisamos para começar?

Ter um site é o básico.

O site é a montra virtual do nosso negócio real. E o que precisamos para ter um site?

Adquirir um servidor
Escolher e registar um domínio (URL)
Seleccionar um CMS (Content Management System)
Desenvolver os conteúdos (Textos, fotos, videos)
Optimizar o SEO (Search Engine Optimization)

1.1 – Adquirir um servidor

Adquirir um servidor é fundamental e é o primeiro passo para o nosso site..
E o que é um servidor?
Um servidor é um “armazém” na internet onde iremos guardar o nosso site. Existem muitas empresas que prestam este tipo de serviço. Uma rápida pesquisa por “alojamento web” dá-nos as várias opções que temos. Os prestadores destes serviços também permitem realizar o passo seguinte “Escolher e registar um domínio”. Por norma na aquisição do servidor, o domínio pode sair a custo “0”.
Os prestadores de serviços de alojamento web apresentam várias opções. Uma delas é a de alojamento web e alojamento de emails. A melhor opção é a que inclua estas duas funcionalidades. Porquê? Porque com a opção de email podemos alojar os nossos emails no mesmo servidor onde temos o domínio e o site. Dessa forma podemos gerir tudo no mesmo local.
Ter emails com o domínio do website é importante e profissional. A utilização de emails de plataformas gratuitas não passa uma boa imagem ao cliente.

Existem empresas que comercializam soluções “tudo em 1”, no entanto, para quem quiser ter autonomia e a propriedade do domínio e do seu website, nem sempre são a melhor opção. Como funcionam com pagamento de mensalidade e em plataformas partilhadas acaba por ser um aluguer, o registo do domínio e o servidor são sua propriedade. Se pretender trocar de prestador de serviços pode encontrar algumas dificuldades.

1. 2 – Escolher e registar um domínio

A escolha de um domínio pode não ser uma tarefa fácil. O domínio ou URL é a morada que o website terá. Este faz parte de uma boa estratégia de SEO. A qualidade do domínio ajuda a um bom posicionamento nos motores de busca.
Como o registo de domínios é livre, ou seja, “não tem” regras, qualquer pessoa pode adquirir domínios desde que esteja livre para registo. O que torna por vezes o registo do domínio que pretendemos difícil, porque pode já estar ocupado. Nesta situação temos de procurar outro que esteja disponível. E não é registar o mesmo nome com uma extensão diferente. É mesmo um nome diferente.

Extensões de dominios

Os domínios ou URL´s podem ser registados com várias extensões (.com, .pt, .co.uk, .net, etc…), no entanto o mais comum é o .com (abreviatura de comercial) e também o mais conhecido pelos utilizadores. Se pensa ter um negócio em que o mercado português é o seu publico alvo, pode optar por uma extensão .pt. Por ser um domínio nacional é gerido pela FCCN. O seu registo terá descer efetuado em plataformas nacionais.
Por outro lado, se pensa atrair públicos internacionais, o ideal é ter uma extensão .com. Embora existam já muitas outras extensões como o .travel, . club, etc… pense na simplicidade para o consumidor e naquilo que ele está habituado.

O dominio/URL ideal

O domínio é o nome pelo qual será encontrada a sua montra virtual. Portanto, a sua escolha requer algum critério. Para o turismo, o ideal é que o domínio contenha: o que faz; a sua marca; a localização.
Como falamos de turismo é importante termos em mente que existem muitos destinos turísticos no mundo e existem muitas empresas ligadas a essa atividade.
A importância de termos no domínio o que fazemos ajuda à classificação pelos motores de pesquisa. Por exemplo: hotel, travel (para agências de viagem), tuktuk, walking, etc… A nossa marca, é obvio. É por elas que queremos ser conhecidos. E depois a localização, onde operamos. Para nos podermos distinguir de outros destinos.
Imagine que tem um hotel com o nome de LOVE no Alentejo. Então que domínio vamos registar? Love.com? Sendo a palavra love uma palavra genérica seria difícil um motor de busca classificar de imediato como hotel. hotellove.com? Se estivesse disponível até podia ser, mas… e se houver outro(s) hotel(eis) com o mesmo nome noutros países? Até podiam ter site com outro domínio (lovehotel.com, por exemplo), não deixava de ter o mesmo nome.
E se registarmos hotellovealentejo.com ou lovehotelalentejo.com ou alentejolovehotel.com? Qualquer um destes três serviria na perfeição. Tem o que fazemos (hotel), a marca (love) e a localização (alentejo). Mas dos três há um que vence os outros (há sempre “o” melhor). E esse é o alentejolovehotel.com. Porquê? Porque começa por “A”. Num diretório, numa lista, ou em qualquer apresentação existe por norma a regra de apresentação por ordem alfabética. Se começarmos por “A” estamos sempre entre os primeiros. O risco seria se esse domínio já estivesse registado. Nesse caso ainda teríamos a opção alentejohotellove.com. Se ambos estivessem ocupados então considerávamos uma das outras conjugações.
Opções como hla.com ou lha.com (sendo o H de hotel, o L de love e o A de Alentejo) não é uma boa escolha. Os motores de busca reconhecem palavras. Não adivinham abreviaturas.
Como vimos a escolha de um domínio é determinante para um bom posicionamento nos motores de busca e faz parte de uma boa otimização SEO.
Agora já sabe, quando escolher o domínio do seu negócio ele estará ligado a uma parte no sucesso do seu posicionamento nos motores de busca.

1.3 – Seleccionar um CMS (Content Management System ou Gestor de conteúdos)

Um CMS ou gestor de conteúdos é a base de um website. É a estrutura na qual o website será construído em cima.
No passado construir um website era uma tarefa de especialistas. Requeria conhecimentos de HTML, CSS, etc… Com o evoluir da tecnologia esta tarefa foi sendo simplificada por softwares simplificados e potentes que permitiram maior rapidez, flexibilidade e simplificação de processos na construção de websites.
Existem várias opções disponíveis. Uns são open source (sem custos) outros podem ter custos associados. Entre as plataformas sem custos temos o WordPress, Joomla, Drupal e o Blogger, os principais. Pagas, temos Wix, Shopify, Squarespace, Jimdo, e muitas outras.
De todas estas plataformas aquela que detém o domínio global é o WordPress. Este CMS Open Source iniciou a sua atividade como uma plataforma de blogs. No entanto, na ultima década evoluiu para um dos mais poderosos CMS da atualidade. O wordpress conta 850M de websites na web, o que representa 42% dos websites a nível global, conforme imagem abaixo.

Esta evolução do WordPress deve-se essencialmente à sua característica de código aberto, onde uma enorme comunidade de desenvolvedores trabalha para criar diversas soluções que podem ser acopladas à estrutura base.
As restantes soluções têm dimensões mais pequenas, podendo no entanto ter boa opções para o que necessita.

O WordPress apresenta uma boa curva de aprendizagem, tem muitos tutoriais disponíveis no youtube e conta com uma grande comunidade de contribuidores. Por outro lado, o core de base do wordpress já tem um elevando numero de templates gratuitos que pode utilizar para desenvolver o seu website. Caso estes não o satisfaça ou queira algo mais complexo, existem várias lojas online que comercializam templates desenvolvidos para esta plataforma e por temáticas. Mesmo que pagos, estes templates por norma não ultrapassam os 100$. Das várias lojas existentes a themeforest.net é uma das mais completas. Também tem algumas que oferecem templates gratuitos como a nicepage.com. Pode ser visualizar o template na opção “demo” e assim ter uma ideia da estrutura que o site terá.

1.4 – Desenvolver Conteúdos

Já temos servidor, domínio e CMS, o próximo passo é desenvolver os conteúdos. Os templates atrás referidos por norma, já trazem consigo conteúdo, a chamada “dumy data“. Estes conteúdos são importantes porque ao instalarmos o template no nosso servidor/dominio a estrutura do site fica conforme o que vimos nas “demos“. Agora é preciso alterar esse conteúdo. Textos, imagens, videos. Tudo isto deve ser criado de raiz e ser original. Copiar textos já publicados online é considerado plágio pelos motores de busca. Utilizar imagens retiradas da net pode conter direitos de autor (podemos utilizar desde que sejam dados os créditos) e videos. A utilização do video é uma das forma de captar mais rapidamente a atenção do cliente. Um video vale por mil imagens e uma imagem vale por mil palavras.

A organização do conteúdo no site é muito importante. Deve ser apelativo, intuitivo e facilmente perceptível. O excesso de conteúdo ou conteúdo confuso leva ao abandono do utilizador. O conteúdo deve ser “leve” e informativo.
O tipo de conteúdo a utilizar deve estar diretamente ligado ao que estamos a promover. Conteúdo relacionado com atividades que não são comercializadas por nós deve ser evitado. Podemos fazer referencia a esse tipo de atividades fazendo link para os seus websites, redes sociais ou videos. Dessa forma o utilizador poderá saber mais sobre essas atividades/parceiros nos seus próprios meios de promoção evitando desta forma misturar os conteúdos do nosso negócio.

Relativamente aos textos devem ser de fácil leitura e perceptível pela maioria utilizadores. O conteúdo textual de um website também é avaliado pelos motores de pesquisa e vai de “basic” a “doctoral”.
No conteúdo textual é importante constar as principais “keywords” pelas quais queremos ser reconhecidos. Dessa forma os motores de busca irão mais facilmente indexar o nosso website na categoria correta. Por exemplo, um hotel deve através dos conteúdos reforçar a sua marca e localização. Em vez de escrever “A unidade conta com 43 quartos (…)”, deve escrever “O Love Hotel, no Alentejo, conta com 43 quartos(…)” Dessa forma, as palavras chave “hotel”, “love” e “Alentejo” estão no conteúdo textual também.

A produção de video é também uma excelente forma de captar a atenção dos consumidores. No entanto, para não sobrecarregar o servidor, é possível alojar os videos num canal do youtube ou vimeo e depois instalar um plug-in no website que vai re-transmitir o video que temos alojado numa plataforma externa no nosso website. Além de ser mais rápido para o consumidor não sobrecarregamos o site.

A qualidade do conteúdo é fundamental para uma boa performance online. Parafraseando a Google: “the content is the King“. Por isso, um bom posicionamento nos motores de busca passa por ter bons conteúdos.

1.5 – SEO – Search Engine Optimization

O SEO ou Search Engine Optimization é uma técnica que consiste em preparar os websites para facilitar a indexação dos motores de busca. Considerando que estas plataformas de indexação funcionam como uma biblioteca, organizando os websites por temas, áreas e conteúdos, quanto melhor um website tiver organizada esta informação mais facilmente aparece nas pesquisas dos utilizadores. É uma técnica que surgiu com o pagerank do Google, onde este motor de busca classifica as páginas web através da qualidade, tipo de conteúdo (keywords) e links que apresentam.

Para uma boa presença web e um SEO optimizado devem-se considerar algumas boas práticas que a seguir se detalham.

Conteúdo e Keywords

Tal como já referido anteriormente o conteúdo é um dos fatores mais importantes para uma boa performance nos motores de busca. Um conteúdo desenvolvido com foco nas palavras-chave é fundamental.

Uso de títulos e headings

O motores de pesquisa descodificam código HTML, a linguagem de programação utilizada na construção de um site.
De forma a organizar esse código são utilizadas regras de formação para que seja possível transformar o código em linguagem humana. Os títulos das páginas e os cabeçalhos (headers) utilizam essas regras. Assim, para facilitar a um motor de pesquisa a indexação correta de um site a formatação destes dois elementos é fulcral. A utilização de títulos e cabeçalhos (H2, H3) vai informar o motor de pesquisa sobre conteúdo da página que está a indexar. Nestes, devem constar as palavras-chave do conteúdo contido no conteúdo.
Se domina as opções de formatação de um documento word, as semelhanças são muitas.

Meta Descriptions (Excerto)

A meta description ou excerto é o conteúdo apresentado nas páginas de resultados dos motores de pesquisa e que ajudam o utilizador a compreender o conteúdo de um site ou página.
Esta conteúdo não é apresentado no corpo do site, ou seja, não faz parte do conteúdo textual do site quando o abrimos, mas sim é uma formatação HTLM que se encontra no “head” do site e que serve apenas para apresentar o site quando surge nos resultados de um motor de pesquisa.

Page Title ou Titulo da página

Na imagem acima, a azul, surge o titulo da página. O titulo da página é atribuído automaticamente quando criamos uma página, ou pode ser escolhido por nós. Este, deve conter aquilo que será apresentado nesta página. Títulos possíveis como: quem somos; localização, contactos; etc… são habitualmente encontrados. Também o titulo deve conter as palavras-chave pelas quais pretendemos ser encontrados.

Texto nas imagens

As imagens também são indexados pelos motores de busca. De forma a melhorar os resultados nas pesquisas colocar texto no nome das imagens/fotografias é importante. Em vez de deixar o nome original da foto (por exemplo: 1234DSC.jpeg) deve alterar esse nome para um descritivo da imagem e do negócio (por exemplo: quarto_duplo_hotel_love_alentejo.jpeg) de forma a ser indexado também pelos motores de busca e assim ser mais fácil sugerir uma imagem a quem pesquisa pelo nome, mesmo que por escrito.

Links Internos

Por norma os conteúdos das diversas páginas de um website estão relacionados entre eles. Dessa forma é importante criar links internos entre páginas.
A indexação de websites pelos motores de busca é feito a partir de “Spiders” que percorrem os websites à procura de novos conteúdos, páginas, etc. Os links internos ajudam estas “spiders” a indexar todas as páginas de um website e a melhorar o seu posicionamento online. Para compreender melhor como o Google indexa as páginas e os websites, recomendo a visualização do video abaixo.